حریم خصوصی کاربران

فروشگاه [نام فروشگاه] به حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد. در این بخش، نحوه جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات شما توضیح داده شده است. استفاده از سایت و خدمات ما به معنی پذیرش کامل این سیاست است.


۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود؟

  • اطلاعات شخصی: نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس پستی و کد پستی (برای ثبت و ارسال سفارش).

  • اطلاعات پرداخت: مشخصات کارت بانکی و تراکنش‌ها (این اطلاعات مستقیماً از طریق درگاه بانکی پردازش می‌شود و در سرورهای فروشگاه ذخیره نمی‌گردد).

  • اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، صفحات بازدید شده و مدت زمان بازدید (برای بهبود تجربه کاربری).

  • اطلاعات ارسالی توسط شما: نظرات، امتیازات، تیکت‌های پشتیبانی و فرم‌های تماس با ما.


۲. اطلاعات شما چگونه استفاده می‌شود؟

  • پردازش و ارسال سفارش‌های شما

  • اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، رویدادها و تخفیف‌های ویژه (با امکان انصراف از دریافت پیام‌ها)

  • بهبود عملکرد سایت، رفع خطاها و شخصی‌سازی نمایش محصولات

  • پاسخ به سوالات و پیگیری شکایات شما

  • پیشگیری از فعالیت‌های متقلبانه یا نقض قوانین


۳. با چه کسانی اطلاعات به اشتراک گذاشته می‌شود؟

فروشگاه متعهد می‌شود اطلاعات شما را بدون رضایت صریح، به جز موارد زیر، با شخص ثالثی به اشتراک نگذارد:

  • شرکت‌های پستی و حمل‌ونقل (برای تحویل کالا)

  • درگاه‌های پرداخت بانکی (برای تأیید تراکنش)

  • مراجع قانونی (دادگاه، پلیس فتا) در صورت احضار رسمی

  • ارائه‌دهندگان خدمات فنی (میزبانی، ارسال ایمیل و پیامک) که ملزم به رعایت محرمانگی هستند


۴. امنیت اطلاعات

  • از پروتکل امن HTTPS و گواهی SSL برای رمزگذاری تبادل اطلاعات استفاده می‌شود.

  • سرورهای فروشگاه دارای فایروال و سیستم‌های حفاظتی در برابر حملات و نفوذ هستند.

  • دسترسی کارکنان به اطلاعات کاربران محدود و تنها در حد ضرورت کاری است.

  • با وجود تمام اقدامات، هیچ روش انتقال داده در اینترنت ۱۰۰٪ امن نیست؛ اما ما همواره سطح حفاظت را ارتقا می‌دهیم.


۵. کوکی‌ها (Cookies)

  • فروشگاه از کوکی‌ها برای ذخیره موقت اطلاعاتی مثل سبد خرید، تنظیمات زبان و احراز هویت استفاده می‌کند.

  • شما می‌توانید در تنظیمات مرورگر خود کوکی‌ها را غیرفعال کنید، اما ممکن است برخی از امکانات سایت به درستی کار نکنند.

  • کوکی‌های شخص ثالث (مثل ابزارهای تحلیل آماری گوگل) تنها در حالت ناشناس و بدون دسترسی به اطلاعات شخصی شما استفاده می‌شوند.


۶. حقوق شما نسبت به اطلاعات شخصی

شما حق دارید:

  • از ما بخواهید اطلاعات خود را مشاهده، اصلاح یا حذف کنید (مگر مواردی که به دلیل قوانین مالی یا ضدفروش باید نگهداری شود).

  • از دریافت ایمیل‌ها و پیامک‌های تبلیغاتی انصراف دهید.

  • در صورت نقض حریم خصوصی، شکایت خود را از طریق پشتیبانی یا پلیس فتا پیگیری کنید.


۷. نگهداری اطلاعات

  • اطلاعات حساب کاربری تا زمانی که حساب شما فعال است یا برای ارائه خدمات لازم باشد، نگهداری می‌شود.

  • اطلاعات سفارش‌ها و تراکنش‌های مالی حداقل به مدت ۵ سال (طبق قوانین مالی و تجاری ایران) در سرورهای امن نگهداری می‌شود.

  • پس از درخواست حذف حساب، اطلاعات شخصی شما ظرف ۳۰ روز حذف می‌گردد؛ مگر مواردی که طبق قانون الزام به نگهداری وجود دارد.


۸. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

فروشگاه ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اطلاعیه در سایت به شما اعلام خواهد شد. آخرین تاریخ به‌روزرسانی در انتهای این صفحه درج می‌گردد.


۹. تماس با ما

اگر درباره حریم خصوصی سؤال یا نگرانی دارید، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید:

  • ایمیل: [your@email.com]

  • تلفن: [شماره پشتیبانی]

  • آدرس: [دفتر فروشگاه]